Politique d'annulation et de remboursement

Chez Nautique Côte d'Azur, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement. En réservant une location avec nous, vous acceptez les conditions suivantes.

La caution de 300 € est encaissée en ligne au moment de la réservation, en même temps que l'acompte de 70 € — soit 370 € réglés en une seule fois. La somme est réellement débitée de votre carte au moment du paiement, et rien ne vous est demandé au ponton le jour de la sortie.

Après votre sortie, la caution vous est restituée par virement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Votre banque la crédite généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

En cas de dégât constaté au retour du bateau, tout ou partie de la caution peut être retenue, dans la limite de 300 €. Le motif et le montant de la retenue vous sont communiqués, et le solde éventuel vous est restitué dans les mêmes délais. Si le montant des dommages dépasse 300 €, le complément est traité en dehors du site, sur facture ou par déclaration à l'assurance.

En cas d'annulation, quels que soient le délai et l'auteur de l'annulation, la caution vous est restituée intégralement. Le barème ci-dessous ne porte que sur l'acompte de 70 €.

Vous pouvez annuler votre réservation depuis votre espace client tant que le créneau n'a pas démarré. La caution de 300 € vous est restituée intégralement dans tous les cas. Seul le sort de l'acompte de 70 € dépend du délai qui sépare votre annulation de l'heure de départ du créneau.

• 48 heures ou plus avant le départ : l'acompte de 70 € et la caution de 300 € vous sont remboursés, soit 370 € au total.
• Moins de 48 heures avant le départ : l'acompte de 70 € reste acquis au loueur, et la caution de 300 € vous est remboursée. L'annulation en ligne reste possible pour libérer le créneau.

Le décompte se fait en heures, depuis l'heure de départ de votre créneau et non depuis minuit. Une annulation le lundi à 18 h pour une sortie le mercredi à 9 h représente 39 heures : l'acompte reste donc acquis. La même annulation faite le lundi à 8 h représente 49 heures et donne lieu au remboursement de l'acompte. Dans les deux cas, la caution vous est restituée.

Non-présentation : en cas d'absence à l'heure prévue sans préavis, la réservation est considérée comme annulée. L'acompte de 70 € reste acquis au loueur, et la caution de 300 € vous est intégralement remboursée.

Retard : aucune attente ne sera faite. Nous vous conseillons de vous présenter 15 minutes avant l'heure d'embarquement. En cas de retard, aucun remboursement de l'acompte ni réajustement du créneau ne sera possible ; la caution de 300 € vous est restituée dans les conditions habituelles.

Nautique Côte d'Azur se réserve le droit d'annuler une réservation en cas de circonstances imprévues :

• Météo défavorable : en cas de conditions dangereuses (vent important, mer formée, orage), nous nous réservons le droit d'annuler ou de reporter la sortie pour des raisons de sécurité. Si la sortie est annulée, l'acompte de 70 € et la caution de 300 € vous sont intégralement remboursés, soit 370 €.
• Problème technique : si une avarie empêche la sortie, nous proposons le remboursement intégral des 370 € versés, acompte et caution compris, ou un report à une date ultérieure.
• Force majeure : en cas d'événement exceptionnel, nous proposons un report ou le remboursement total des sommes versées, caution comprise.

Dans ces cas, nous contactons les clients concernés dès que possible pour organiser le remboursement complet des sommes versées — acompte et caution — ou un report.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Une fois le remboursement lancé de notre côté, votre banque le crédite généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

L'annulation en ligne libère immédiatement votre créneau et déclenche le remboursement auquel vous avez droit, caution comprise. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est parti ; le délai restant est celui de votre banque.

• Nautique Côte d'Azur ne saurait être responsable des annulations dues à des raisons indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques, fermetures administratives, restrictions de navigation).
• L'annulation s'effectue depuis votre espace client. Tout changement de date ou de créneau se fait en nous contactant directement, par téléphone ou par e-mail.

Pour annuler ou modifier votre réservation, contactez-nous par e-mail à nautiquecotedazur@gmail.com ou par téléphone au 06 67 97 44 31.